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:: Gravador |
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Objetivo
Apresentar as características e funcionalidades do Sistema HiperGravador, produto que integra a linha de aplicativos para automação de CallCenteres da MidiaVox.
Apresentação
O Gravador é um aplicativo para sistemas de telefonia, que permite gravar o conteúdo das ligações recebidas em diversas situações. As gravações são feitas com base em critérios preestabelecidos e podem ser armazenadas em meio eletrônico, tais como unidades de disco, fitas entre outros. É possível também, o total monitoramento do sistema, através da verificação on-line da situação dos pontos de atendimento e dos grupos de atendentes. O módulo consulta permite conhecer sucessivas ligações; com base em diversos critérios como dia, hora, tempo de duração da chamada, ou atendente; facilitando o controle, gerenciamento e otimização do trabalho em diversos ambientes. Complementarmente, pode-se atender e ouvir gravações e também reproduzi-las para gravações externas.
Dotado de enorme versatilidade o HiperGravador permite configurar uma vasta gama de regras de gravação que são acionados pelo próprio operador no seu front-end, tais como:
Gravar todas as chamadas de determinado ramal.
Definir um percentual de gravações individual para cada atendente.
Estabelecer o grupo ou grupos de atendentes que serão monitorados.
O operador pode, ainda, informar ao sistema que ligações devem ser gravadas e em que posição deve ser feita a gravação (inicio/meio/fim). Outra funcionalidade importante é o cálculo do percentual de chamadas gravadas a cada nova ligação, que permite decidir pela gravação ou não de uma nova chamada, garantindo sempre o critério estatístico de número de gravações previamente estabelecido.
Descrição dos Módulos
O produto é disponibilizado em três módulos distintos que podem ser adaptados às características do hardware já instalados no cliente.
(Leia mais sobre o Módulo de Gravação e o Módulo de Monitoração).
Padrões e Requisitos
O Sistema HiperGravador pode utilizar qualquer combinação de placas de voz, de acordo com a necessidade de cada aplicação, além dos seguintes requisitos básicos:
Interface CTI;
Permissão para realização de conferência silenciosa a partir dos ramais do gravador
Microcomputador PC compatível com gabinete industrial auto suportante Pentium 4 1.8ghz, 256Mb RAM, com Windows 2000 Professional (O&M);
Unidade externa de BackUp - gravador CD, DVD ou fita DAT, caso já exista na rede.
Clientes do HiperGravador MidiaVox
TIM
Bompreço
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