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:: Discador |
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Descrição das funções e módulos
A seguir apresentamos uma descrição detalhada de cada um dos módulo
e funções disponíveis no produto.
Módulo de Programação de Campanhas:
Permite que o gerente do sistema defina as características das campanhas,
tais como os números a serem chamados (banco de dados ou faixas), horários
de funcionamento, quantidade de retentativas em caso de ocupado, não atendimento
e outros, delimitação do grupo de atendentes para os quais as ligações
serão encaminhadas e outros parâmetros de ajuste importantes.
Módulo de Chamadas
Efetua ligações para os números definidos;
Transfere para o grupo de atendimento as ligações completadas;
Avisa ao sistema da operadora o número do telefone/campanha que está na
linha;
Re-programa as ligações não completadas;
Verifica a ocupação e os tempos para disparar novas ligações;
Recebe instruções das operadoras para antecipar geração
das próximas chamadas;
Recebe instruções das operadoras para reprogramação
manual de chamadas completadas; Registra as ligações efetuadas,
com os seus respectivos dados.
Módulo de Relatórios
Permite que o gerente do sistema verifique os dados de produtividade das campanhas,
tais como tempos médio, percentual de aproveitamento telefônico
e percentual de aproveitamento produtivo.
ActiveX para WorkBar
Objeto utilizável em aplicação independente “front-end”,
que deve ser adquirido separadamente, disponibiliza ao atendente uma serie de
funcionalidades tais como reprogramar uma chamada, adicionar a programação
de uma nova chamada, registrar o resultado do contato e realizar a exibição
dos dados do cliente da chamada corrente em curso através de screenpop.
(voltar)
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